Any Questions?

Here are some answers.

Hast du Fragen?

Hier gibt's ein paar Antworten.

Tableware

Keramik Geschirr

Dishwasher?

Yes, all ceramics fit in standard dishwashers and are dishwasher-safe. Although we suggest to wash them by hand.

Spülmaschine?

Ja, alle Keramik-Produkte sind spülmaschinengeeignet und passen in handelsübliche Geschirrspülmaschinen. Wir empfehlen jedoch die schonendere Handwäsche.

Food-safe?

Yes, all ceramics (clays and glazes) are food-safe.

Lebensmittelecht?

Ja, alle unsere Keramik-Produkte (Ton und Glasur) sind lebensmittelecht.

Microwave?

Yep, all ceramics are microwave-safe.

Mikrowelle?

Yep, alle Keramik-Produkte sind für die Mikrowelle geeignet.

Handmade?

Yes, all our ceramic products are 100% handmade by independent artists who want to make their dream come true and earn their living with pottery. Due to this fact, every single piece is unique that might vary in size, form, color and shape. We call it: Perfectly imperfect.

Handgemacht?

Ja, all unsere Keramikprodukte werden zu 100% von unabhängigen KünstlerInnen handgefertigt, die mit dem Töpfern ihren Traum verwirklichen und ihren Lebensunterhalt verdienen. Aufgrund dieser Tatsache sind unsere Produkte allesamt Einzelstücke, die in Größe, Form und Farbe variieren können. Wir nennen es: Perfectly imperfect.

Pottery techniques?

Töpfertechniken?

Jedes einzelne Stück wird per Hand auf der Töpferscheibe gedreht oder mit der Plattentechnik hergestellt – je nach Vorlieben unserer KeramikerInnen. Anschließend gebrannt (Schrühbrand), glasiert und ein zweites Mal gebrannt (Glasurbrand). So entsteht mit Ruhe & Leidenschaft ein Unikat nach dem anderen.

For every day use?

Definitely. You can and should use your ceramics every day.

Für den täglichen Gebrauch?

Definitiv. Wir legen Wert darauf, dass unsere Keramik-Produkte alltagstauglich und funktionell sind. Also: Ja, natürlich kannst du sie täglich nutzen.

Shipping

Versand

Gift sending?

Surprise your loved ones! Send the package directly to a desired delivery address. We write your personal greetings on a nice card.

This is how it works:

  1. In the shopping cart you can leave your message for the card.
  2. Enter the desired shipping address In the checkout area.
  3. Enter your own address in the billing address section.

Happy gift-sending!

Ein Geschenk versenden?

Überrasche Deine Liebsten mit einem Geschenk: Sende das Paket direkt an eine gewünschte Lieferadresse. Deinen persönlichen Gruß schreiben wir auf eine schöne Karte und legen diese bei.

So funktioniert’s:

  1. Im Kassa-Bereich trägst du die gewünschte Lieferadresse ein.
  2. Trage deine eigene Adresse als Rechnungsadresse ein.
  3. Trage deine Nachricht für die Karte im Feld "Als Geschenk senden" ein.

Viel Freude beim Remote-Verschenken!

Shipping options?

You can choose the following options in the checkout area:

  • Post Paket
  • DPD Paketdienst (only AT & DE)

Versand-Optionen?

Du kannst im Kassenbereich folgende Optionen wählen:

  • Post Paket
  • DPD Paketdienst (nur AT & DE)
  • Regionale Zustellung (Nur Hall in Tirol, Rum, Thaur, Absam, Mils, Gnadenwald)

Eine persönliche Abholung ist derzeit leider nicht möglich.

Shipping costs?

The shipping costs are automatically added in the checkout area after entering your address. You can find the current costs under Shipping Policy.

Versandkosten und -dauer?

Die Versandkosten werden im Kassenbereich/Checkout nach Adresseingabe automatisch hinzugefügt.

Alle Details zum Versand findest Du unter: VERSAND

Direkt abholen?

Direkt abholen?

Eine direkte Abholung bei uns vor Ort ist leider nicht möglich. An unserem Lagerort befindet sich zwar auch unser Büro, dennoch haben wir keine festen Öffnungszeiten und keine Verkaufsfläche. Wenn du spezielle Wünsche oder eine Frage hast, dann kontaktiere uns gerne.

Shipping to which countries?

We currently ship to the following countries: Austria, Germany, Belgium, Bulgaria, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Ireland, Italy, Croatia, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Sweden, Slovakia, Slovenia, Spain, Czechia, Hungary, Cyprus. Please contact us if your country is not listed.


In welche Länder liefern wir?

Wir versenden derzeit in folgende Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei (Slowakische Republik), Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern. Kontaktiere uns bitte, falls dein Land hier nicht angegeben ist.

Shipping damage?

If you have received damaged goods, please contact us. We will send you new articles immediately. Basically, we pay a lot of attention to packing the products safely so that damages in transit should occur very rarely.

Transportschaden?

Wenn du eine beschädigte Ware erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte. Wir senden dir umgehend neue Artikel. Grundsätzlich achten wir sehr darauf, die Produkte sicher zu verpacken, sodass es nur selten zu Transportschäden kommt.

Refund?

After receiving your ceramics, you can cancel your order within 14 days without giving reasons. The best way to do this is to send us an e-mail to mail@mindly-ceramics.com. You will find all information about this under: Refund Policy

Widerruf?

Nach Erhalt der Keramik hast du die Möglichkeit deine Bestellung binnen 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen, zu widerrufen. Sende uns am besten eine E-Mail an mail@mindly-ceramics.com Alle Informationen dazu findest du unter: Widerruf

Articles in stock?

Our ceramists produce several pieces per article at once, so we can keep the parts in stock and they are quickly available for you. Below each article you will find the current stock level marked in color (green, yellow, red).

Artikel lagernd?

Unsere KeramikerInnen produzieren mehrere Stück pro Artikel auf einmal, sodass wir die Teile auf Lager legen können und sie schnell für dich verfügbar sind. Unter jedem Artikel findest du den aktuellen Lagerstand farbig markiert (grün, gelb, rot).

Free shipping?

Unfortunately we cannot offer free shipping at the moment. We would like to pay our ceramists fair rates while keeping the prices of the products as low as possible for you. At the moment we are only able to do this by charging the shipping costs. We hope for your understanding.

Versandkostenfrei?

Leider können wir derzeit keine versandkostenfreie Lieferung anbieten. Wir möchten unsere KeramikerInnen fair entlohnen und gleichzeitig die Preise der Produkte für dich so niedrig als möglich halten. Das gelingt uns momentan nur, indem wir die Versandkosten der Post berechnen. Wir hoffen auf dein Verständnis.

Not received any goods?

Usually shipping takes 1 to 6 days. Due to the current corona situation, shipping may take a little longer. As soon as we have posted your package you will receive a confirmation with a link for tracking. Please contact us, if you have not received an e-mail or have not received any goods after 7 days.

Keine Ware erhalten?

In der Regel dauert der Versand 1 bis 6 Tage. Aufgrund der aktuellen Corona Situation kann der Transport auch mal etwas länger dauern. Sobald wir dein Paket aufgegeben haben, erhältst du eine Bestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du keine E-Mail oder auch nach mind. 7 Tagen keine Ware erhalten hast, dann kontaktiere uns bitte.

Payment

Zahlungsarten

PayPal

PayPal

Mit Klick auf den orangen PayPal-Express-Button kannst du dich bei PayPal anmelden (oder kostenlos registrieren). Wähle dein Zahlungsmittel: PP-Guthaben, Bankkonto oder Kreditkarte.

Nach Bestätigung deiner Adressdaten wirst du zurück auf unsere Webseite geleitet um den Kauf mit Versandkosten abzuschließen. Mehr dazu erfährst du in unseren AGB und unter www.paypal.com

Credit card

When you place your order, you can enter your credit card details and the payment transaction will be carried out automatically. We work with "Shopify Payments". This means that the data is not retrieved from our servers, but processed securely via the provider "Stripe Payments Europe, Ltd.“. Stripe has specialized in secure web-payments and is used by many online store operators. You can find further information here: www.shopify.de/legal/terms-payments-de

Kreditkarte

Mit Abgabe der Bestellung kannst du deine Kreditkartendaten angeben und die Zahlungstransaktion wird bei Bestellung automatisch durchgeführt. Wir arbeiten mit „Stripe“. Die Daten werden somit nicht von unseren Servern abgerufen, sondern sicher über den Anbieter „Stripe Payments Europe, Ltd.“ abgewickelt.

Stripe hat sich auf die sichere Bezahlung im Internet spezialisiert und wird von den meisten Online-Shop-Betreibern genutzt. Weitere Informationen findest du auf stripe.com

Shopping

Shopping

Im Laden kaufen?

Im Laden kaufen?

Ein paar Stücke der Mindly Keramik findest du im 's Kastl in Innsbruck (@kastl_innsbruck). In unseren Instagram Story-Highlights siehst du, was es dort gerade gibt. Einen eigenen Mindly Laden gibt es leider (noch) nicht.

Change/Cancel order?

Usually we pack and ship all orders until 12 pm on the same day. Until then you can contact us to change or cancel the order. Otherwise we will be happy to send you the desired changes. You can also make use of the 14 day right of refund.

Bestellung ändern/widerrufen?

In der Regel verpacken und versenden wir alle Bestellungen bis 12:00 Uhr noch am selben Tag. Bis dahin kannst du uns kontaktieren, um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ansonsten senden wir dir gerne die gewünschten Änderungen nach. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt natürlich genauso.

Order confirmation?

After completing your order, you will receive a confirmation email with a list of your ordered items. If you have not receive it, please check your spam folder and contact us. We will send it to you again.

Bestellbestätigung?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Auflistung deiner bestellten Artikel. Solltest du diese nicht erhalten haben, dann überprüfe deinen Spam-Ordner und kontaktiere uns. Wir senden sie dir erneut zu.

Gift vouchers?

Gutscheine?

Derzeit bieten wir leider keine Geschenkgutscheine an.

Discount codes?

You can add discount codes in the checkout area. Unfortunately, discount codes cannot be combined (except for vouchers). Therefore only one code can be redeemed per order.

Rabatt-Codes?

Rabatt-Codes kannst du im Kassenbereich/Checkout hinzufügen. Leider sind Rabatt-Codes generell nicht kombinierbar. Es ist somit nur ein Code per Bestellung einlösbar.

Money back?

You have the option to cancel your order within 14 days after receiving the goods, without giving any reason. And we will refund your money within 6 to 10 days. You can find all information about this under: Refund Policy

Geld zurück?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, zu widerrufen. Und wir erstatten dir deine Kosten, ausgenommen der Rücksendekosten, binnen 6 bis 10 Tagen. Alle Informationen dazu findest du unter Widerruf

Security

Sicherheit

Secure payment?

You can find information about this in the above section "Payment options". Basically, payments are not processed on our servers, but securely and encrypted via the provider "Stripe Payments Europe, Ltd.“. We do not have access to your bank or credit card data as it is common in secure online stores.

Sichere Bezahlung?

Informationen dazu findest du im obigen Punkt „Zahlungsmöglichkeiten“. Grundsätzlich werden Zahlungen nicht über unsere Server, sondern sicher und verschlüsselt über den Anbieter „Stripe Payments Europe, Ltd.“ abgewickelt. Wir haben keine Einsicht auf deine Bank- oder Kreditkartendaten und können diese auch nicht speichern.

My data?

Meine Daten?

Wir verwenden den Service von Webflow für unseren Online-Shop. Webflow ist ein renommierter Anbieter und kümmert sich umfassend um ein sicheres Online-Erlebnis. Deine Adress- und Bestelldaten werden sicher und verschlüsselt auf deren Servern gespeichert. Mindlys Datenschutz AGB von Webflow Datenschutz von Webflow

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Daniel Zanger
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